Le numérique transforme en profondeur la façon dont nos services publics fonctionnent. L’ubiquité du numérique est importante et concerne l'ensemble de nos organisations. Cette transformation met en exergue plusieurs enjeux et offre, en parallèle, de nouvelles opportunités pour nos collectivités.
Endogènes et exogènes à l'Etat, les enjeux sont nombreux qu'ils soient organisationnels, culturels ou encore technologiques.
- La simplification des démarches administratives et le développement d'un service public numérique demandent de la transversalité et de l'interopérabilité entre les services de l'Etat, évitant ainsi la rupture de média et permettant un service continu 24/7 pour l'usager.
- La transition numérique induit pour l'Etat des enjeux liés à l'accessibilité et à la fracture numérique. Les services numériques se doivent d'offrir un parcours numérique aisé et être accessibles au plus grand nombre.
- Notre monde connecté nous amène son lot d'enjeux en matière de sécurité de l'information et de protection des données, piliers favorisant la confiance numérique.
- Le numérique se doit également de considérer la transition écologique et de se développer de la façon plus responsable possible.
Un service public numérique offre de nombreuses opportunités telles qu'une augmentation de l'efficience, un accroissement de la disponibilité des prestations, l'accession de transparence ou encore de nouveaux canaux d'interaction et de communication pour l'usager.