AeL : processus Authentification Gina 1.5.0



Processus de connexion sécurisée 

à l’Administration en ligne (AEL) du Canton de Genève


Pour vous authentifier, les étapes sont les suivantes :

    Étape 1 :   Saisie du nom d’utilisateur et du mot passe.
                     Cliquez ici pour consulter l'aide de l'étape 1.
   
    Étape 2 :   Saisie du code reçu par téléphone (SMS ou message vocal selon la configuration que vous avez choisie).
                     Cette étape n'est pas systématique et dépend notamment du niveau de sécurité défini pour l'application à laquelle                            vous souhaitez accéder.


Vous êtes actuellement à l'étape 2 :


Étape 2 : Saisie du code reçu par téléphone


Vous avez passé l'étape 1 avec succès, la page suivante apparaît alors :



Selon la configuration que vous avez choisie, dans les secondes qui suivent :

    • votre téléphone sonne, et une voix vous annonce votre code vocal.

    • vous recevez un code par SMS sur votre téléphone.

Vous devez saisir le code reçu dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur le bouton « Valider ».



Cas d'erreur

Si vous ne recevez pas de code SMS (ou de message vocal), fermez votre navigateur et recommencez la procédure d'accès à votre application.

Si le problème persiste, allez sur la gestion de votre compte à l'adresse https://ge.ch/ginapartners_public/menu/ et vérifiez vos coordonnées téléphoniques.


En cas de problème...

Vous pouvez contacter le Centre d'Assistance de l’Administration en Ligne de 07h00 à 22h00 du lundi au vendredi les jours ouvrables :

                Par téléphone, au 0840 235 235 (prix d'un appel local au tarif national)               
                Depuis l'international, au +41 840 235 235 (prix d'un appel au tarif international)

                Par email, à l’adresse suivante : ael-assistance@etat.ge.ch

                Avant d'appeler l'Assistance e-démarches, merci de vous munir des documents officiels que vous
                avez reçu lors de l'inscription à la prestation AeL du Canton de Genève
    


Aide en ligne du processus d'authentification Gina 1.5.0 - 17.11.2009