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 ge.ch         14 décembre 2019

Cours  SEM1095

Organisé par : Service de formation

Prévenir et gérer les comportements agressifs


Domaine RELATION ET COLLABORATION
Thème Tensions / Conflits
Public Tout-e collaborateur/trice
Durée 2 Jour(s)

Description


Public visé
 Ce cours s'adresse à tous les collaborateurs-trices sans distinction, potentiellement exposés à des comportements agressifs voire violents, ou souhaitant gérer des situations de tensions.

Objectifs
 - Connaîtra les sources d'activation du comportement agressif. Il-Elle sera en mesure de développer des techniques de communication personnelle favorisant la désescalade.
 - Aura exploré les mécanismes de ses émotions et testé un processus d'auto coaching facilitant la création de ressources.
 - Aura appliqué, sur des cas concrets, les techniques de communication non-violente.
 - Saura appliquer les comportements adéquats face à divers types d'agression, afin de protéger sa sphère physique et émotionnelle.

Contenu
 - Les origines du comportement violent
 - Le langage paraverbal
 - Techniques de communication non-violente et de questionnement pour gérer des situations de tension.
 - Les techniques pour prévenir l'escalade de la violence.
 - Les attitudes et comportements pour faire face aux agressions verbales (insultes, menaces etc.).
 - Les réactions pour faire face à un danger immédiat.
 - Développer ses ressources

Intervenant(e)(s)
 Laurent DE PASQUALE


Cours pré-requis


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Sessions


Session Titre Début Fin  
SEM2001 Prévenir et gérer les comportements agressifs 03/02/2020 04/02/2020
SEM2002 Prévenir et gérer les comportements agressifs 25/05/2020 26/05/2020
SEM2003 Prévenir et gérer les comportements agressifs 29/09/2020 30/09/2020
SEM2004 Prévenir et gérer les comportements agressifs 11/11/2020 12/11/2020