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REPUBLIQUE
ET CANTON
DE GENEVE

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 ge.ch         25 juin 2019

Cours  SEM1074

Organisé par : Service de formation

Médiation 2: approfondissement


Domaine RELATION ET COLLABORATION
Thème Tensions / Conflits
Public Tout-e collaborateur/trice
Durée 2 Jour(s)

Description


Public visé
 Cours destiné à tous les collaborateurs-trices ayant à traiter des conflits interpersonnels entre collaborateurs-trices et/ou usagers-ères et ayant suivi le premier module « Médiation : les bases pratiques ».
 
 Nous vous rappelons que votre responsable RH peut utilement vous accompagner pour les situations de conflit délicates que vous devez gérer et/ou pour lesquelles une position externe à votre service peut être utile

Pré-requis
 Avoir suivi le cours "Médiation : Les bases pratiques"

Objectifs
 Comme personne tiers à un conflit :
 - Développer la volonté des personnes à négocier leurs intérêts en médiation
 - Déceler les enjeux derrière le conflit
 - Identifier les leviers et les forces en présence, débloquer des positions antagonistes
 - Eviter les pièges de la manipulation

Contenu
 - Posture-clé du médiateur
 - Enjeux cachés du conflit
 - Techniques spécifiques du médiateur : recentrages, recadrages, reformulations en boucle, synthèses intégratives
 - Outils pour amener les personnes en conflit en médiation et pour intégrer les acteurs indirects dans le processus
 - Tension et violences verbales
 - Positions inconciliables
 - Accords : types et forme
 - Autoévaluation et progression du médiateur

Intervenant(e)(s)
  Samuel PERRIARD


Cours pré-requis


Cours Libellé Importance
SEM1037 Médiation 1: les bases pratiques Préférée

Cursus


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Sessions


Session Titre Début Fin  
SEM1902 Médiation 2 : approfondissement 25/11/2019 26/11/2019
SEM2001 Médiation 2 : approfondissement 11/05/2020 12/05/2020
SEM2002 Médiation 2 : approfondissement 30/11/2020 01/12/2020