Écusson de la République et du canton de Genève


REPUBLIQUE
ET CANTON
DE GENEVE

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 ge.ch         14 décembre 2019

Cours  SEM1037

Organisé par : Service de formation

Médiation 1: les bases pratiques


Domaine RELATION ET COLLABORATION
Thème Tensions / Conflits
Public Tout-e collaborateur/trice
Durée 3 Jour(s)

Description


Public visé
 Cours destiné à tous les collaborateurs-trices ayant à traiter des conflts interpersonnels entre collaborateurs-trices et/ou usagers-ères

Objectifs
 Comme personne tiers à un conflit :
  - guider des entretiens de médiation pour résoudre un conflit interpersonnel
  - faire négocier des intérêts mutuellement acceptables
 - faciliter l'émergence de solutions constructives
 - auto-évaluer sa pratique comme intervenant tiers (empathie, conduite d'entretien, responsabilisation, neutralité, impartialité...)

Contenu
 Premier jour : les bases
  - les différents modes de gestion de conflits et leurs modes de résolution
  - l'écoute active et le recentrage
  - l'entretien
  - le processus de médiation
 
 Deuxième jour : entraînement
  - le cadre du processus
  - la rencontre de médiation
  - l'accordage
  - le suivi
 
 Jour 3 : perfectionnement
  - la posture du médiateur
  - les écueils et les leviers de réussite
  - la déontologie

Intervenant(e)(s)
 Samuel PERRIARD
 Une collaboratrice du Groupe de confiance


Compléments



Cours pré-requis


Cours Libellé Importance
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Cursus


Cursus Libellé
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Sessions


Session Titre Début Fin  
SEM2001 Médiation 1 Les bases pratiques 20/02/2020 13/03/2020
SEM2002 Médiation 1 Les bases pratiques 24/09/2020 16/10/2020