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 ge.ch         14 décembre 2019

Cours  SEM0052

Organisé par : Service de formation

Manager : gérer les tensions au sein de son équipe


Domaine MANAGEMENT DE L'ÊTRE HUMAIN
Thème Climat de travail
Public Manager
Durée 3 Jour(s)

Description


Public visé
 Manager avec responsabilité d'encadrement présente ou future, amené à jouer un rôle de tiers dans un conflit entre des collaborateurs-trices.
 
 Les collaborateurs-trices sans responsabilité d'équipe choisiront une autre formation intitulée "Prévenir les tensions dans ses relations par une bonne communication"
 
 Pour rappel: votre RH départemental peut vous orienter, vous soutenir ou/et vous accompagner dans une démarche de gestion des conflits

Objectifs
 - repérer à la fois l'opportunité et le danger que recèle un conflit
 - gérer adéquatement les situations conflictuelles

Contenu
 - les processus à l'oeuvre dans les communications interpersonnelles
 - les techniques et les enjeux d'une écoute de qualité
 - les caractéristiques d'un message de confrontation efficace
 - l'analyse de situations conflictuelles à partir d'exemples apportés par les participant-e-s
 - les avantages et les inconvénients des diverses méthodes de gestion des conflits
 - les mécanismes psychologiques à l'oeuvre dans les situations conflictuelles
 - la protection de la personnalité à l'Etat de Genève

Organisation
 Des exemples de communication difficile ou conflictuelle sont souhaités

Intervenant(e)(s)
 Olivier SIEGENTHALER
 Un-e membre du Groupe de confiance


Compléments



Cours pré-requis


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Sessions


Session Titre Début Fin  
SEM2001 Manager : gérer les tensions au sein de son équipe 24/02/2020 18/03/2020
SEM2002 Manager : gérer les tensions au sein de son équipe 12/05/2020 03/06/2020
SEM2003 Manager : gérer les tensions au sein de son équipe 05/10/2020 04/11/2020